رسائل موزعة بين القنوات
يفتح الفريق أكثر من أداة لمعرفة من ينتظر الرد وأي محادثة تحتاج متابعة.
حلول ألفا بيتا كونكت
صندوق محادثات العملاء
سياق واضح لكل موظف.
حين ينتقل العميل بين القنوات أو الموظفين، لا ينبغي أن تبدأ المتابعة من الصفر. يجمع صندوق التواصل المحادثة وملف العميل في واجهة تساعد الفريق على فهم الحالة وتحديد الخطوة التالية.
✓إعداد يناسب نشاطك
✓صلاحيات لفريقك
✓باقات واضحة
الوجع
تعرف هالمواقف؟
كلها من شغل يومك، وكلها لها مكان داخل Connect بدل ما تبقى في ذاكرة أحد.
العميل يعيد شرح طلبه
عندما تتغير مسؤولية المحادثة، يحتاج الموظف الجديد إلى سجل واضح لما حدث.
مسؤولية المتابعة غير واضحة
دون تنظيم الإسناد والحالة، قد يرد موظفان أو يظن كل منهما أن الآخر يتابع.
مسار العمل
كيف يمشي الشغل داخل Connect
نفس ترتيبك اليوم — بس مكتوب ومربوط، وكل خطوة تعرف اللي قبلها.
اربط القنوات المناسبة
أكمل إعداد القنوات المتاحة في الباقة ومتطلبات كل مزود.
أضف الفريق وصلاحياته
حدّد أعضاء العمل والأدوار المناسبة لبيانات نشاطك.
نظّم إسناد المحادثات
راجع المحادثات وحالاتها ووزّع مسؤولية المتابعة.
أكمل الرحلة من السياق
استخدم معلومات العميل للانتقال إلى البيع أو طلب الخدمة بحسب احتياج الحالة.
أسئلة صندوق محادثات موحد
الأسئلة اللي تجينا من شغلك أنت.
هل أحتاج ربط جميع القنوات؟
لا. ابدأ بالقناة التي يستخدمها عملاؤك ثم أضف قنوات أخرى عند الحاجة، بحسب الباقة ومتطلبات الربط.
هل يشمل الاشتراك رسوم مزودي القنوات؟
قد تكون رسوم المزود مستقلة عن اشتراك المنصة. راجع تفاصيل الباقة ورسوم المزود قبل التشغيل.
هل يمكن توزيع المحادثات بين الفريق؟
تتيح المنصة تنظيم المسؤولية عن المحادثات والعمل ضمن صلاحيات الأعضاء. جهّز الأدوار المناسبة قبل الاستخدام.
شاهد هذا المسار مع فريقنا.
شاركنا احتياج نشاطك لنوضح لك الإعدادات والقدرات المناسبة.