البلاغ في مجموعة واتساب
وأحدهم يقول «أنا أروح»، ثم لا أحد يروح. وما فيه مكان يقول من مسؤول عن هذا البلاغ الآن.
طلبات الخدمة والميدان
البلاغ ما ينتهي برد
ينتهي بزيارة موثّقة وضمان.
كل منصّة محادثات تنتهي مسؤوليتها عند إرسال الرد. وشغلك يبدأ بعده: من يروح؟ ومتى؟ ووش سوّى؟ وهل العميل وقّع؟ Connect يمسك هذا الخيط كاملًا داخل نفس المحادثة التي جاء منها البلاغ.
✓طلب خدمة من المحادثة
✓موعد وفنّي مسؤول
✓قائمة فحص في الموقع
✓توقيع العميل
✓ضمان من تقرير الفنّي
الوجع
تعرف هالمواقف؟
كلها من شغل يومك، وكلها لها مكان داخل Connect بدل ما تبقى في ذاكرة أحد.
الفنّي راح ورجع — ووش سوّى؟
وش ركّب؟ فيه صور؟ العميل وقّع؟ الجواب في جوال الفنّي، وإذا ترك الشغل راح معه.
العميل يجي بعد ثمانية شهور
يقول «تحت الضمان». وما أحد يعرف متى رُكّب ولا وش رُكّب بالضبط — فتدفع أنت أو تخسره.
ما تعرف من فاضي اليوم
فتوزّع الزيارات بالتخمين، ويطلع واحد بأربع زيارات وآخر بلا شيء.
مسار العمل
كيف يمشي الشغل داخل Connect
نفس ترتيبك اليوم — بس مكتوب ومربوط، وكل خطوة تعرف اللي قبلها.
البلاغ يفتح طلبًا
من نفس المحادثة — واتساب أو شات موقعك أو البريد أو تيليجرام. والطلب يبقى مربوطًا بها فلا يضيع سياقه.
الزيارة تنجدول
موعد وفنّي مسؤول يُختار من توفّره الفعلي، والعميل يوصله تأكيد في نفس المحادثة.
الفنّي يوثّق من الموقع
قائمة فحص وصور وتوقيع العميل — من جوّاله وهو واقف عندك، لا من المكتب بعد يومين.
المشرف يعتمد
الفنّي يسلّم والمشرف يعتمد. فما يُقفل طلبٌ بكلمة واحدة من طرف واحد.
الضمان يُصدر نفسه
من تقرير الفنّي مباشرة: ما رُكّب فعلًا هو ما يُضمَن، بلا إدخال ثانٍ في المكتب.
تفاصيل تساعدك على الاختيار
ثلاثة أشياء لا تجدها في أي منصّة محادثات.
لأن أحدًا منها لا يعمل في الميدان أصلًا.
✓
بطاقة ضمان تُكتب من تقرير الفنّيما رُكّب في الموقع هو ما يُضمَن. والإدخال الثاني في المكتب هو الذي لا يصير أبدًا — فأُلغي.
✓
السجل التجاري يتوثّق من صورةالعميل يرسل صورة سجله في واتساب، فيُفكّ رمز الـQR ويُسأل المصدر الرسمي الحكومي — فتصير منشأة موثّقة في ملفه بلا إدخال ولا مراجعة.
✓
تسليم واعتماد، لا إقفال بكلمةالفنّي يسلّم والمشرف يعتمد. وحالة سير العمل تُحفظ إلى جانب حالة الطلب لا بديلًا عنها.
وباقي اللي تحتاجه
وكل هذا داخل نفس المنصّة — بلا نظام ثاني.
طلبات الخدمة
من البلاغ إلى الإغلاق، مربوطة بالمحادثة التي جاءت منها.
لوحة الفنّيين
من مشغول ومن فاضٍ وأين وصلت زياراته اليوم.
قوائم الفحص
حسب نوع العمل، وتُملأ في الموقع.
صور وتوقيع العميل
من جوّال الفنّي، وتبقى في سجل الطلب.
بطاقة ضمان
تُصدر من تقرير الفنّي، ومدّة ضمان شغلك تنفصل عن ضمان الوكيل.
عقود صيانة بتجديد
للعقد حالة وتاريخ، وينبّهك قبل انتهائه.
تطبيق يُثبَّت على الجوال
يفتحه الفنّي من المتصفّح ويثبّته على شاشته، وتصله التنبيهات — بلا متجر تطبيقات.
تقييم بعد الزيارة
استبيان بالنجوم: سرعة الاستجابة وجودة العمل وتعامل الفنّي.
الباقات تبدأ من مساحة كاملة لفريقك — قارن الباقات.
أسئلة طلبات الخدمة وجدولة الفنّيين
الأسئلة اللي تجينا من شغلك أنت.
الفنّي يحتاج تطبيقًا خاصًّا؟
لا. يفتح Connect من متصفّح جوّاله ويثبّته على الشاشة الرئيسية، وتصله الإشعارات. بلا تطبيق ينزّله ولا حساب متجر.
وش يصير لو طلب العميل صيانة لجهاز ركّبناه قبل سنة؟
يظهر للموظف مباشرة: متى رُكّب، وما رُكّب، وهل ضمانه منتهٍ، وسجل زياراته السابقة — قبل أن يسأل العميل من جديد.
من يقفل الطلب؟
الفنّي يسلّم والمشرف يعتمد. فلا يُقفل طلب بكلمة واحدة من طرف واحد، وتبقى حالة سير العمل محفوظة إلى جانب حالة الطلب.
هل طلبات الخدمة والزيارات في كل الباقات؟
نعم — من باقة «بداية». والذي يختلف بين الباقات هو الحدود (المستخدمون وجهات الاتصال وأرقام واتساب) والحملات والأتمتة والربط المحاسبي.
نشتغل بعقود صيانة سنوية. النظام يدعمها؟
نعم. للعقد حالة وتاريخ بداية ونهاية، وينبّهك قبل الانتهاء ليصير التجديد قرارًا لا مفاجأة.
خلّ البلاغ ينتهي بضمان مكتوب، لا برسالة في مجموعة.
ابدأ بمساحة لفريقك، اربط رقمك، وأضف فنّييك — وشوف أول طلب خدمة يُفتح من محادثة.