سياسات قديمة داخل المعرفة
قد تتغير مواعيد الخدمة أو شروط الاستبدال بينما يظل المصدر القديم متاحًا للوكيل.
حلول ألفا بيتا كونكت
الرد الجيد يبدأ
بمعرفة منظمة ومحدّثة.
قبل تفعيل وكيل الذكاء الاصطناعي، جهّز المعلومات التي يحتاجها للإجابة: وصف المنتجات والخدمات والسياسات وحدود ما يستطيع فعله. افصل المعلومات الثابتة عن الأسعار والشروط التي تتغير، وحدد من يراجع كل مصدر في فريقك.
✓إعداد يناسب نشاطك
✓صلاحيات لفريقك
✓باقات واضحة
الوجع
تعرف هالمواقف؟
كلها من شغل يومك، وكلها لها مكان داخل Connect بدل ما تبقى في ذاكرة أحد.
وصف المنتج لا يجيب عن السؤال
اسم الصنف وحده لا يكفي لمعرفة ملاءمته أو حدود الخدمة؛ يحتاج العميل تفاصيل مفهومة.
تعليمات متعارضة
وجود أكثر من جواب لنفس الحالة يجعل ضبط السلوك أصعب ويحتاج مراجعة للمصادر.
مسار العمل
كيف يمشي الشغل داخل Connect
نفس ترتيبك اليوم — بس مكتوب ومربوط، وكل خطوة تعرف اللي قبلها.
جهّز معلومات النشاط
دوّن ما يسأله العملاء فعلًا: الخدمات وأوقات العمل والسياسات والحالات التي تحتاج إلى موظف.
راجع الكتالوج
استخدم بيانات المنتجات والخدمات المعتمدة بدل تكرار أسعار قديمة داخل تعليمات نصية متعددة.
اختبر الأسئلة والحدود
جرّب أسئلة واضحة وأخرى ناقصة المعلومات، وتحقق من سلوك الوكيل عندما لا يملك إجابة كافية.
اعتمد تحديثات مدروسة
راجع اقتراحات التحسين قبل تطبيقها، وحدّث المعرفة عند تغيير سياسات العمل أو المنتجات.
أسئلة قاعدة معرفة الوكيل
الأسئلة اللي تجينا من شغلك أنت.
هل إضافة المعرفة تضمن صحة كل إجابة؟
لا. جودة المصادر والإعدادات والاختبار مهمة، وتحتاج الحالات الخاصة إلى مراجعة بشرية. اختبر سيناريوهات نشاطك قبل التفعيل.
هل قاعدة المعرفة بديل عن الكتالوج؟
تشرح المعرفة النشاط والسياسات، بينما ينظم الكتالوج معلومات المنتجات والخدمات وأسعارها. استخدام المصدر المناسب يقلل تكرار المعلومات.
هل التحسينات تطبّق دون موافقتي؟
تراجع اقتراحات التحسين قبل اعتمادها. اختر ما يلائم سياسة نشاطك وصحح مصدر المعلومة عند الحاجة.
شاهد هذا المسار مع فريقنا.
شاركنا احتياج نشاطك لنوضح لك الإعدادات والقدرات المناسبة.